Centro Legal

Aquí están todos los documentos que rigen el uso de Snowlr. Antes de la lista, un resumen en lenguaje llano de cómo se reparten los derechos y las responsabilidades.

Versión 2.1 En vigor desde el 3 de agosto de 2026

Resumen en una página

Este resumen es orientativo y no sustituye el texto de cada documento; en caso de discrepancia, prevalece el documento.

Lo que el Cliente sí puede hacer

Usar la plataforma para operar su negocio, con los módulos y límites de su plan.
Dar acceso a sus empleados y a sus compradores, definiendo roles y permisos.
Exportar sus datos cuando quiera, durante la vigencia y hasta 30 días después de terminar.
Recibir las actualizaciones generales de su plan sin costo adicional.
Solicitar soporte por los canales de su plan y reportar incidentes de seguridad.
Oponerse a un nuevo subencargado por motivos fundados de protección de datos.
Terminar la suscripción al vencimiento avisando con 30 días de anticipación.
Objetar una factura por escrito dentro de los 15 días siguientes a su emisión.

Lo que el Cliente no puede hacer

Revender, sublicenciar u ofrecer la plataforma a terceros como si fuera propia.
Copiar, modificar o aplicar ingeniería inversa al software.
Compartir credenciales o exceder los límites de usuarios del plan.
Extraer datos de forma masiva fuera de la API oficial ni eludir límites técnicos.
Cargar datos personales sin base legal ni enviar mensajería sin consentimiento.
Realizar pruebas de seguridad o de carga sin autorización escrita previa.
Usar la plataforma para desarrollar un producto competidor.
Exigir la devolución de lo pagado por dejar de usar el Servicio, por terminar antes de tiempo o por reducir su alcance a mitad de período: la suscripción es anticipada y no reembolsable, salvo los supuestos de la Política de Reembolsos.
Iniciar un contracargo sin haber objetado antes la factura por escrito.

De qué responde el Cliente

De los datos que carga: su exactitud, su licitud y su origen.
Del uso que él y sus usuarios hagan de la plataforma y de sus resultados.
De sus obligaciones fiscales, contables, laborales y de seguridad social.
De informar a sus empleados sobre el registro de ubicación, si lo activa.
De obtener el consentimiento de los contactos a los que envía comunicaciones.
De administrar sus accesos y revocarlos a tiempo.
De las relaciones con sus propios compradores y de sus decisiones comerciales.
De pagar la suscripción por adelantado y de avisar por escrito si no desea renovarla.

De qué responde Snowlr

De prestar el Servicio con diligencia profesional y mantenerlo en funcionamiento.
De la seguridad de la plataforma y del aislamiento entre empresas.
De tratar los datos solo por instrucción del Cliente y no cederlos ni venderlos.
De notificar una violación de seguridad dentro de las 72 horas de confirmarla.
De permitir la exportación de los datos del Cliente y suprimirlos al terminar.
De avisar con 30 días de anticipación los cambios sustanciales y los nuevos subencargados.
De corregir sus propios errores de facturación mediante crédito o devolución.

De qué no responde Snowlr

Snowlr es una herramienta de software. No responde por el uso que el Cliente haga de ella ni por los datos que cargue; por sus obligaciones ante la DGII, la TSS o cualquier autoridad; por los cálculos que se ejecuten con parámetros que el Cliente configuró; por fallas de servicios de terceros como el ERP, las pasarelas de pago o la mensajería; por accesos indebidos originados en credenciales o dispositivos del Cliente; ni por reclamaciones de sus compradores o de su personal. La responsabilidad total de Snowlr está limitada según la sección 19 de los Términos de Servicio.

Documentos

Términos de Servicio — El contrato marco: qué licencia recibe el Cliente, qué no incluye el Servicio, límites de responsabilidad e indemnización.
Política de Privacidad — Qué datos tratamos, con qué finalidad y base legal, cuánto los conservamos y qué derechos puede ejercer cada persona.
Anexo de Tratamiento de Datos — Las condiciones bajo las que Snowlr trata, como Encargado, los datos que el Cliente carga en la plataforma.
Política de Reembolsos y Facturación — Cómo se factura la suscripción, qué situaciones no generan reembolso, los supuestos acotados que sí y el procedimiento para reclamar.
Política de Uso Aceptable — Conductas prohibidas en la plataforma y consecuencias de incumplirlas.
Subencargados — Los proveedores externos que pueden tratar datos por cuenta de Snowlr.
Política de Cookies — Cookies y almacenamiento local que utilizan el sitio web y la plataforma.

Contacto

Asuntos legales y contractuales: legal@snowlr.com
Privacidad y ejercicio de derechos: privacidad@snowlr.com
Incidentes y vulnerabilidades: seguridad@snowlr.com